Desenvolvido em parceria com Plathanus
A Lockwise é uma instituição de pagamentos e subadquirente que atua no mercado financeiro e de meios de pagamento, com foco em operações B2B e vendas a prazo. Entre suas frentes estão plataforma de pagamentos, API de pagamentos, crédito fornecedor e trava de recebíveis, sistema no qual este projeto atuou.
O sistema de travas de recebíveis nasceu como um MVP e cumpriu bem o papel de validar a operação. O crescimento foi o que expôs seus limites: construído sem uma etapa prévia de pesquisa e sem uma experiência desenhada, o produto exigia acompanhamento constante do time da Lockwise para que os clientes conseguissem operar com segurança. O que era um apoio pontual virou dependência, e a dependência virou um teto para o crescimento.
A Lockwise tinha um sistema que funcionava, mas que só funcionava bem com alguém do lado explicando. Isso limitava o crescimento da empresa, deixava o cliente inseguro na hora de decidir e transformava tarefas simples do dia a dia em idas e vindas com o suporte. O desafio era transformar o MVP em produto: autônomo o suficiente para o usuário operar sozinho e claro o suficiente para sustentar decisões de crédito.
Mapeei o sistema atual, as regras de negócio e o fluxo de atendimento do suporte junto à liderança da Lockwise, entendendo quais dúvidas se repetiam e em que ponto da jornada elas apareciam.
Conduzi entrevistas com clientes da Lockwise em contextos diferentes: uma gestora de recebíveis, uma equipe financeira de varejo e um banco. A partir delas, construí um mapa de empatia e duas personas, que revelaram um ponto decisivo para o projeto: quem decide sobre a operação e quem executa a operação têm medos, ritmos e necessidades completamente diferentes dentro do mesmo sistema.
Analisei cinco players do mercado de travas e antecipação de recebíveis, avaliando identidade visual, discurso de marca e posicionamento. Organizei todos em um estudo de quadrantes cruzando exclusividade e especialização, o que permitiu enxergar com clareza onde a Lockwise está hoje e onde ela quer chegar.
Com os achados em mãos, alinhei com a liderança quais problemas seriam resolvidos dentro do produto, quais dependiam de mudança nas regras de negócio e quais ficariam como recomendação estratégica para depois da entrega.
Reestruturei o fluxo de navegação inteiro e desenhei o modelo de perfis e permissões, separando o que cada tipo de usuário pode visualizar, solicitar e aprovar dentro do sistema.
Criei o design system e o protótipo de alta fidelidade de todas as jornadas no Figma, incluindo o novo modelo de créditos, a camada de suporte assistido por IA e o redesenho completo da visualização de dados.
Criamos uma camada de suporte treinada nas dúvidas mais recorrentes da operação, dentro do próprio sistema. O atendimento humano continua existindo, mas entra apenas quando a dúvida realmente exige um especialista. Com isso, o time volta a se dedicar ao que é complexo e o crescimento da base deixa de estar amarrado ao tamanho da equipe de suporte.
Repensamos a monetização junto à Lockwise, saindo da mensalidade fixa para um modelo de créditos. Cada consulta e cada trava passam a consumir uma quantidade proporcional ao seu custo real, distribuída em três categorias de plano, com pacotes adicionais disponíveis quando os créditos acabam. A receita deixa de descolar do custo da operação, que é o que tornava alguns contratos deficitários.
Fomos contratados para transformar o MVP em produto, mas o estudo de mercado deixou evidente que o posicionamento pretendido pela Lockwise não se sustenta apenas pela interface. Um produto mais maduro convive mal com uma comunicação que ainda fala de outro lugar.
Por isso entregamos junto um conjunto de recomendações para depois do projeto: redesign do site com página de planos, ajuste de slogan e tagline, estratégia de canais e estruturação do funil de vendas. Nada disso estava no escopo, mas tudo isso precisa conversar com o que foi construído para que a mudança de percepção realmente aconteça.
Documentação completa do projeto no Figma: descoberta, entrevistas e mapa de empatia, personas, estudo de mercado e quadrantes, arquitetura da informação, novo fluxo de navegação, styleguide com design system completo, todos os componentes e seus comportamentos e prototipagem de alta fidelidade, pronta para o desenvolvimento.
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